Saat ini banyak sekali institusi kesehatan seperti rumah sakit, menggunakan Sistem Informasi, banyak pula dari mereka yang telah gagal, ketika ditanya seluruh jawaban dikarenakan programnya tidak jalan, dan ada pula yang menyatakan bahwa programnya sudah tidak ada lagi karena Operating Systemnya sudah di install ulang sehingga tidak bisa digunakan, banyak sekali institusi yang merasakan ditipu oleh Vendor program yang tidak bertanggung jawab, hal tersebut disebabkan karena program (software) yang tidak jalan.

Namun ketika ditanya lebih jauh “Modul pada program yang mana yang tidak jalan, bisakah ditunjukkan...? ”, mereka menjadi kebingungan untuk menjawabnya dan bahkan tidak tahu, sangat ironis memang, mereka melakukan justifikasi (pembenaran) bahwa telah terjadi kesalahan pada program namun letak kesalahan itu sendiri ia tidak tahu.

Tampaknya dimasyarakat telah timbul miss-understanding mengenai sistem informasi, sistem informasi adalah suatu kumpulan beberapa elemen yang bertujuan untuk memberikan informasi bagi penggunanya, adapun elemen itu ada 3 yaitu : Hardware, Software dan Brainware, dan komponen brainware-lah yang sering dilupakan.

.: Hardware adalah perangkat yang secara fisik bersentuhan langsung dengan penggunanya, hardware bisa juga disebut sebagai perangkat elektronik, hardware tidaklah selalu dalam bentuk komputer, namun bisa juga berbentuk device yang lain seperti Printer, Finger Print, Kabel Jaringan, Switch Hub, Cable Connector, dan lain-lain.

.: Software adalah perangkat lunak yang terinstal di dalam hardware, software atau program terhubung dengan penggunanya secara abstrak /virtual, Vendor program Sistem Informasi Rumah Sakit berada dalam komponen ini bukan pada komponen hardware terlebih brainware, karena tanggung jawab Vendor hanya sebatas pada program yang dijual saja bukan keseluruhan sistem dan program pendukung lain seperti Program Office atau Anti Virus lainnya.

.: Brainware adalah komponen manusia, dalam hal ini peran manusia sebagai pelaksana/staf operator juga ikut menentukan, yang perlu menjadi perhatian adalah dalam hal kedisiplinan dalam menjalankan semua perintah yang telah didefinisikan pada saat implementasi program, tentunya didalam melakukan audit IT sebuah institusi, faktor Brainware harus disertakan.

Ibarat sebuah sistem pertahanan, kita memiliki pesawat yang canggih namun kenyataannya sama sekali tidak pernah diterbangkan oleh pilot, jika sistem pertahanan tersebut tidak jalan, maka pilotnya lah yang harus disalahkan bukan pesawatnya.

Mempelajari hal tersebut, saya menemukan berbagai alasan, beberapa diantara mereka merasa takut menggunakan jika nanti salah, dan ada juga yang merasa sulit. Alasan itu lebih banyak dilontarkan oleh pengguna yang baru pertama kali memegang komputer, untuk menangani permasalahan tersebut keterlibatan Vendor dalam menyediakan pelatihan harus lebih ditingkatkan, bahkan jika perlu dilakukan pendampingan staf operator selama beberapa minggu, sehingga mereka benar-benar  terbiasa dalam menggunakan komputer.

Tidaklah mudah untuk mengaplikasikan IT disebuah institusi apabila SDM yang ada pada insuitusi itu tidak memiliki latar belakang IT sama sekali, dan satu hal yang paling parah institusi tersebut tidak memiliki Departement Khusus IT, dimana seluruh perbaikan IT di garap pihak ke-3, perlu diketahui SIM bersifat rutin harian sehingga harus ada minimal satu orang dari internal rumah sakit yang secara rutin setiap hari mengawasi jalannya sistem tersebut.

Kebanyakan pimpinan institusi di rumah sakit pemerintahan yang gagal ketika melakukan penerapan IT, adalah gagal dalam membuat kebijakan ke bawahannya, sehingga masing-masing bawahan dapat melakukan maneuver sendiri-sendiri untuk menghindar dari keberadaan IT itu sendiri, Implementasi Sistem Informasi bukan berarti mustahil untuk dilakukan. Dalam hal ini peranan pimpinan tertinggi didalam institusi itu perlu dilibatkan secara langsung demi berjalannya sistem di rumah sakit tersebut.


(dari berbagai sumber)